Q: Moet je een account hebben om bij jullie te kunnen bestellen?

A: Ja, u moet een inlog account aanmaken ons bij ons bestellen zonder account kunt u geen producten bestellen. De loginfunctie rechtsboven is bedoeld voor vaste klanten die regelmatig producten bij ons bestellen.

Q: Welke garantie zit er op de producten die ik bij jullie koop? 

A: Voor kleine gebreken die wij zelf in onze technische dienst op kunnen lossen, hanteren wij een garantietermijn van 1 jaar. Voor grote gebreken waarbij er onderdelen bij de importeur besteld moeten worden, hanteren wij dezelfde garantietermijn als de importeur. Meestal is dat 1 jaar en bij sommige importeurs zelfs 2 jaar. Op de occasions die wij aanbieden, geven wij 3 maanden garantie.

Q: Kan ik mijn bestelling retour sturen? 

A: Ondanks onze zorgen kan het voorkomen dat een bestelling om een bepaalde reden niet correct is: er zitten teveel of te weinig artikelen in, het pakket is beschadigd of een product functioneert niet goed. Is dit het geval, neemt u dan contact met ons op via info@audioweb.nl Vermeld u a.u.b. uw klacht en uw gegevens, dan nemen wij z.s.m. contact met u op voor de afwikkeling. Wij raden u af om zomaar een pakket retour te sturen zonder dat wij daarover geïnformeerd zijn.

Q: Het product dat ik wil hebben kan ik niet vinden, wat nu? 

A: Op onze website staat een groot assortiment professionele Audio en video-apparatuur, maar wij kunnen onmogelijk alle verkrijgbare producten aanbieden.

Q: Wat gebeurt er allemaal vanaf het moment dat ik iets besteld heb? 

A: Als u iets bij ons bestelt, ontvangt u direct na uw bestelling een email met daarin een overzicht van de bestelde producten, de kosten en de verdere afhandeling. U heeft een verzendmethode kunnen kiezen (standaard verzenden, rembours) en deze staat ook vermeld in de email. U dient (m.u.v. een rembourszending) het totaalbedrag over te maken naar de in de email vermelde bankrekening. Als uw betaling ontvangen is, krijgt u van ons een email ter bevestiging en u ontvangt nog eens een email als de bestelling verstuurd is.

Q: Hoe moet ik de levertijdindicatie zien die bij een product vermeld staat? 

A: De meeste producten bestellen wij na ontvangst van uw betaling bij onze leverancier. De ene leverancier levert sneller dan de andere en daarom variëren de levertijden per product. Wij doen ons uiterste best om de bestelling binnen 10 werkdagen bij u af te laten leveren en dit lukt in 95% van de gevallen. Maar dit hangt uiteraard ook af van uw snelheid van betalen: des te eerder betaald is des te sneller in huis!

Q: Leveren jullie Nederlandse producten of importeren jullie uit het buitenland? 

A: Wij leveren uitsluitend producten die voor de Nederlandse markt bedoeld zijn en daarom over het algemeen over een Nederlandstalige handleiding beschikken en onder garantie vallen van de Nederlandse importeur. Wij doen dus niet aan parallelle import.

Q: Wat gebeurt er met mijn gegevens die ik invul bij een bestelling? 

A: AudioWeb heeft uw privacy hoog in het vaandel staan en uw gegevens worden daarom op een beveiligde server opgeslagen en enkel gebruikt voor ons bestelproces en onze eigen nieuwsbrieven met aanbiedingen. Als u geen prijs stelt op het ontvangen hiervan, kunt u zich uiteraard digitaal uitschrijven. Mocht u prijs stellen op inzage van uw gegevens waarover wij beschikken, dan kunt u dat schriftelijk kenbaar aan ons maken.